Riktlinjer för återbetalningar och returer

Frakt och leveranstid

Vi skickar vanligtvis bilder och varor som vi har i lager inom två till tre arbetsdagar från oss. Lite längre under semestertider. Produkter som vi inte har i lager kan ta längre tid, men sällan mer än en månad. Du kan välja mellan att skicka din beställning med Posten, som "Paket i brevlådan" eller "Paket till utlämningsställe" med spårning. Postens leveranstider hittar du på posten.no. Vissa produkter eller beställningar av en viss storlek kan endast skickas som "Paket till utlämningsställe". 

Orderbekräftelse och betalning

När du gör en beställning får du en orderbekräftelse från oss via e-post. Betalning sker via Visakort (Stripe) eller Paypal och Vipps. När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse från oss via e-post. Posten skickar egen leveransinformation. Kontrollera din skräppostmapp om du saknar ett mail i samband med din beställning.

Det finns en tidsfrist på 7 dagar för att hämta ut paketet på postkontoret. Om det inte hämtas ut kommer det att returneras till oss. Mottagaren kommer att faktureras för de nya fraktkostnaderna för en ny försändelse.

Om du är missnöjd med något i samband med din beställning, meddela oss på post@lykketegning.no så löser vi det. För illustrationer och tygvaror gäller ingen ångerrätt om inte varan har skadats.

Ännu mer

Om du behöver mer information kan du hitta den under Frakt, Villkor och bestämmelser och Säkerhet och integritet.

Allmän information

För detta köp gäller följande standardiserade försäljningsvillkor för konsumentköp av varor över Internet. Konsumentköp definieras här som försäljning av varor till en konsument som inte primärt agerar som ett led i en kommersiell verksamhet, och när säljaren agerar i kommersiell kapacitet vid försäljning av varor över Internet.

Försäljning till konsumenter regleras bland annat av konsumentköplagen och ångerrättslagen.

Överenskommelsen

Avtalet mellan köparen och säljaren består av den information som säljaren lämnar om köpet i beställningslösningen i webbutiken (inklusive bland annat information om varans art, kvantitet, kvalitet, övriga egenskaper, pris och leveransvillkor), eventuell direkt korrespondens mellan parterna (till exempel e-post) samt dessa försäljningsvillkor.

I händelse av en konflikt mellan den information som säljaren tillhandahåller om köpet i beställningslösningen i webbutiken, direkt korrespondens mellan parterna och villkoren i försäljningsvillkoren, ska direkt korrespondens mellan parterna och den information som tillhandahålls i beställningslösningen ha företräde framför försäljningsvillkoren, såvida detta inte strider mot bindande lagstiftning.

Parterna

Säljare

Företagets namn: Lycka ritning AS

Kontakta oss på adressen: Jegerveien 14, 1710 Sarpsborg, Sverige

E-post: post@lykketegning.no

Telefon: 98646377

Organisationsnummer: 930 751 103

Köparen är den person som gör beställningen.

Priserna

De priser som anges i webbutiken inkluderar moms, såvida inte köparen väljer att visa priser utan moms eller är registrerad som användare från ett land utanför Norge. Information om de totala kostnader som ska betalas av köparen, inklusive alla skatter (moms, tullavgifter etc.) och leveranskostnader (frakt, porto, fakturaavgifter, emballage etc.) samt en specifikation av de enskilda delarna av det totala priset, tillhandahålls i beställningslösningen innan beställningen görs. (Leveranser av varor till utlandet, Svalbard eller Jan Mayen ska säljas utan tillägg av moms).

Ingående av avtal

Avtalet är bindande för båda parter när köparens beställning har kommit säljaren tillhanda. En part är dock inte bunden av avtalet om det har förekommit ett skrivfel i säljarens erbjudande i beställningslösningen i nätbutiken eller i köparens beställning och den andra parten insåg eller borde ha insett att det förelåg ett sådant fel.

Orderbekräftelse

Du får en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter att köpet har genomförts. Det rekommenderas att köparen kontrollerar att orderbekräftelsen stämmer överens med beställningen vad gäller antal, produkttyp, pris etc. Om det inte finns någon överensstämmelse mellan ordern och orderbekräftelsen bör köparen kontakta säljaren så snart som möjligt.

Betalningsalternativ

Om köparen betalar med kredit- eller betalkort får säljaren reservera köpeskillingen på kortet när beställningen görs.

Ett kreditkort är ett betalkort där köpet regleras i efterhand genom att kreditgivaren (kreditkortsföretaget) skickar en faktura till kortinnehavaren med begäran om betalning. Ett debitkort är ett betalkort som är kopplat till ett inlåningskonto. När kortet används debiteras användarens konto och beloppet överförs till betalningsmottagarens konto.

Vid betalning med kreditkort gäller lagen om kreditköp m.m.

Leverans etc.

Leverans av varorna från säljaren till köparen sker på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges i beställningslösningen i webbutiken. Om leveranstiden inte anges i beställningslösningen eller i det e-postmeddelande som följer med orderbekräftelsen, ska säljaren leverera varan till köparen inom skälig tid och senast 30 dagar efter beställningen från kunden. Om säljaren ska ombesörja att varan skickas till köparen är han skyldig att låta transportera varan till bestämmelseorten på lämpligt sätt och på sedvanliga villkor för sådan transport. Bestimmningsorten är köparens lokaler om inte annat särskilt avtalats mellan parterna.

Risken för varorna

Risken för föremålet övergår till köparen när föremålet övertas av köparen i enlighet med avtalet. Om leveranstiden har löpt ut och köparen inte tar över ett föremål som har ställts till hans eller hennes förfogande enligt avtalet, bär köparen fortfarande risken för förlust eller skada på grund av föremålets egenskaper.

Rätt till avbeställning

Köparen kan häva köpet av varan enligt bestämmelserna i ångerrättslagen. Ångerrätten innebär att köparen utan skäl kan återlämna varan till säljaren även om det inte finns något fel i den och även om den inte har levererats. Köparen ska meddela säljaren om ångerrätten inom 14 dagar från det att han mottagit varan, föreskriven information om ångerrätten och ångerblanketten.

Om köparen får ångerblankett och nödvändig information senare än vid leverans av varan, börjar ångerfristen löpa från den dag köparen får ångerblankett och information. Om köparen inte har fått tillräcklig information eller en ångerblankett, löper ångerfristen ändå ut tre månader efter det att varan har mottagits. Om köparen inte har fått någon information om ångerrätten överhuvudtaget är fristen 1 år.

Meddelandet från köparen till säljaren om utnyttjande av ångerrätten bör av bevisskäl ske skriftligen (ångerblankett, e-post, fax eller brev) och innehålla uppgift om hur köparen ska återlämna varan till säljaren.

Köparen ska utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från underrättelsen efter det att ångerrätten utövades återlämna varan eller överlämna den till Säljaren om Säljaren inte erbjudit sig att hämta varan.

Om köparen uttryckligen har valt en annan typ av leverans än den standardleverans som säljaren erbjuder, ska säljaren ändå inte betala de merkostnader som detta medför.

Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då säljaren underrättades om köparens beslut att utnyttja sin ångerrätt. Om inte annat uttryckligen avtalats med köparen ska återbetalningen ske med samma betalningsmedel som köparen använt. Köparen ska inte betala någon form av avgift med anledning av återbetalningen.

Säljaren får hålla inne med återbetalningen till dess att varan har mottagits eller till dess att köparen har visat dokumentation över att varan har återsänts. Detta gäller inte om säljaren har erbjudit sig att hämta varan.

Köparen ska stå för kostnaden för att återsända varan om ångerrätten utnyttjas.

Köparen kan undersöka varan innan han eller hon häver köpet. Varan måste dock kunna återlämnas till säljaren i ungefär samma skick och mängd som den var i när köparen tog emot den. Säljaren får kräva att konsumenten ersätter eventuell värdeminskning som beror på att köparen har hanterat varan på ett sätt som inte varit nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Köparen bör om möjligt returnera varan till säljaren i originalförpackning. Köparen får inte häva köpet av varor som försämras snabbt, varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera eller ljud- och bildupptagningar (inklusive CD- och DVD-skivor) eller datorprogram där förseglingen har brutits.

Undersökning av föremålet

När köparen tar emot varan rekommenderas han eller hon att i skälig omfattning undersöka om den överensstämmer med beställningen, om den har skadats under transporten eller om den annars är felaktig. Om varan inte överensstämmer med beställningen eller har fel ska köparen meddela säljaren detta genom reklamation, se avtalets avsnitt "Reklamation vid fel och tidsfrister för att anmäla krav vid förseningar".

Reklamationer vid fel och tidsfrist för att anmäla krav vid förseningar

Om det finns ett fel i varan måste köparen inom skälig tid från det att han eller hon upptäckte felet meddela säljaren att han eller hon avser att åberopa felet. Tidsfristen kan aldrig vara kortare än två månader från den tidpunkt då konsumenten upptäckte felet.

Reklamationen måste dock göras senast två år efter det att köparen tog varan i sin besittning. Om varan eller delar av varan är avsedd att hålla betydligt längre är reklamationstiden fem år. Vid försening ska reklamation ske till säljaren inom skälig tid efter det att leveranstiden har gått ut och varan inte har levererats. Om varan har betalats med kreditkort kan köparen även välja att reklamera och skicka ett krav direkt till kreditgivaren (kreditkortsföretaget). Meddelandet till säljaren eller kreditgivaren ska ske skriftligen (e-post, fax eller brev).

Köparens rättigheter i händelse av försening

Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent enligt parternas avtal och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, får köparen enligt reglerna i 5 kap. konsumentköplagen under omständigheterna hålla inne köpeskillingen, kräva fullgörelse, häva avtalet och kräva ersättning av säljaren.

Uppfyllande: Om säljaren inte levererar varan vid leveranstidpunkten kan köparen hålla fast vid köpet och sätta en rimlig tidsfrist för säljarens fullgörelse. Köparen får dock inte kräva fullgörelse om det finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna eller om fullgörelse skulle medföra så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentligt missförhållande till köparens intresse av att säljaren fullgör. Om svårigheterna övervinns inom skälig tid, får konsumenten kräva fullgörelse.

Lyftning: Köparen får häva avtalet med säljaren om förseningen är väsentlig eller om säljaren inte levererar varorna inom den extra tidsfrist för fullgörelse som köparen har fastställt. Köparen kan dock inte häva avtalet medan tilläggsfristen löper, såvida inte säljaren har sagt att han eller hon inte kommer att fullfölja inom fristen.

Ersättning: Köparen kan också kräva ersättning för skada som han eller hon lider till följd av säljarens dröjsmål, jfr 24 § konsumentköplagen.

Köparen ska vid reklamation anmäla anspråk till säljaren, se detta avtals avsnitt om "Reklamation vid fel och tidsfrist för anmälan av anspråk vid försening".

Köparens rättigheter vid fel i varan

Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, får köparen enligt reglerna i 6 kap. konsumentköplagen hålla inne köpeskillingen, välja mellan avhjälpande och omleverans, kräva prisavdrag, kräva hävning av avtalet och skadestånd av säljaren.

Avhjälpande eller utbyte: Om varan är felaktig får köparen kräva att säljaren avhjälper felet eller byter ut varan. Säljaren får motsätta sig köparens krav om det är omöjligt eller medför oskäliga kostnader för säljaren att uppfylla kravet.

Säljaren skall utföra avhjälpande eller omleverans inom skälig tid. Avhjälpande eller omleverans ska ske utan kostnad för köparen, utan risk för att köparens kostnader inte ersätts och utan väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren får inte göra mer än två försök till avhjälpande eller omleverans för samma fel, om det inte finns särskilda skäl för att ytterligare försök är skäliga.

Även om köparen inte kräver avhjälpande eller omleverans får säljaren erbjuda avhjälpande eller omleverans om detta sker utan dröjsmål. Om säljaren ombesörjer sådan avhjälpande eller omleverans kan köparen inte kräva prisavdrag eller hävning.

Prisreduktion: Om felet inte avhjälps eller omlevereras kan köparen kräva ett proportionerligt prisavdrag.

Lyftning: I stället för prisavdrag kan köparen häva avtalet, utom i de fall då felet är obetydligt.

Ersättning: Köparen kan också kräva ersättning för ekonomisk skada som han eller hon lider till följd av att varan har ett fel, jfr 33 § konsumentköplagen.

Köparen ska underrätta säljaren vid reklamation, se detta avtals avsnitt "Reklamation vid fel och tidsfrist för att anmäla krav vid försening". Reglerna om reklamation gäller utöver och oberoende av reglerna om ångerrätt och eventuella garantier som säljaren lämnar.

Säljarens rättigheter i händelse av köparens betalningsförsummelse

Om köparen inte betalar eller fullgör övriga förpliktelser enligt avtalet, och detta inte beror på säljaren eller förhållande på säljarens sida, får säljaren enligt bestämmelserna i 9 kap. konsumentköplagen hålla kvar varan, kräva fullgörelse av avtalet, kräva hävning av avtalet och skadestånd av köparen. Säljaren kan också, beroende på omständigheterna, ha rätt att kräva dröjsmålsränta, inkassoavgift och avgift för ej förskottsbetald ej avhämtad vara.

Uppfyllande: Om köparen inte betalar kan säljaren hålla kvar köpet och kräva att köparen betalar köpeskillingen (fullgörelse). Om varan inte levereras förlorar säljaren sin rätt om han väntar oskäligt länge med att göra anspråk på den. - Hävning: Vid en väsentlig betalningsförsummelse eller annat väsentligt avtalsbrott från köparens sida får säljaren häva avtalet. Säljaren får dock inte häva efter det att köpeskillingen har betalats.

Säljaren får också häva köpet om köparen inte betalar inom en skälig tilläggsfrist för fullgörelse som säljaren har satt ut. Säljaren kan dock inte häva avtalet medan tilläggsfristen löper, om inte köparen har sagt att han eller hon inte kommer att betala.

Ersättning: Säljaren kan kräva ersättning av köparen för ekonomisk skada som han eller hon lider till följd av köparens avtalsbrott, jfr 46 § konsumentköplagen.

Räntesatser vid försenad betalning/inkassoavgifter: Om köparen inte betalar köpeskillingen i enlighet med avtalet får säljaren ta ut ränta på köpeskillingen enligt lagen om dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning kan fordran, efter föregående underrättelse, komma att överlämnas till inkasso och köparen kan då bli skyldig att betala avgifter enligt lagen om inkasso och annan indrivning av förfallna penningfordringar.

Avgift för ej uthämtade ej förbetalda varor: Om köparen inte hämtar ut obetalda varor får säljaren debitera köparen en avgift om NOK 500,- + returfrakt. Avgiften får inte överstiga säljarens faktiska kostnader för att leverera varorna till köparen. En sådan avgift kan inte tas ut av köpare under 18 år.

Garanti

En garanti som lämnas av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de rättigheter som köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär således inte någon inskränkning i köparens rätt till reklamation och anspråk vid försening eller fel enligt avsnitten "Köparens rättigheter vid försening" och "Köparens rättigheter vid fel".

Personlig information

Om inte köparen samtycker till annat får säljaren endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet. Personuppgifter om köpare under 15 år får inte samlas in om inte säljaren har samtycke från föräldrar eller vårdnadshavare. Köparens personuppgifter får endast lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna fullgöra avtalet med köparen eller i lagstadgade fall. Säljaren får endast inhämta köparens personnummer om det finns ett berättigat behov av säker identifiering och sådan inhämtning är nödvändig.

Om säljaren vill använda köparens personuppgifter för andra ändamål, t.ex. för att skicka reklam eller information till köparen utöver vad som är nödvändigt för att fullgöra avtalet, måste säljaren inhämta köparens samtycke när avtalet ingås. Säljaren ska ge köparen information om vad personuppgifterna kommer att användas till och vem som kommer att använda personuppgifterna. Köparens samtycke ska vara frivilligt och lämnas genom en aktiv handling, t.ex. genom att kryssa i en ruta.

Köparen ska enkelt kunna kontakta Säljaren, till exempel via telefon eller e-post, om han eller hon har frågor om Säljarens användning av personuppgifter eller om han eller hon vill att Säljaren ska radera eller ändra personuppgifterna.

Kakor

Vår webbutik innehåller så kallade cookies. Du kan surfa i webbutiken utan cookies, men du kan inte handla. Vi använder cookies för att hantera innehållet i din varukorg. Det är en textfil som lagras på din dator. Om din webbläsare eller brandvägg är inställd på att förhindra lagring av cookies kan webbplatsen sluta fungera eller så kan du få problem med att slutföra en försäljning.

Konfliktlösning

Parterna ska sträva efter att lösa eventuella tvister i godo. Köparen har rätt att vända sig till Konsumentrådet för att få hjälp med en eventuell tvist med säljaren. Om en samförståndslösning inte uppnås efter medling av Konsumentrådet kan parterna skriftligen begära att Konsumentrådet hänskjuter tvisten till Konsumenttvistnämnden. 13) Konsumenttvistenämndens beslut vinner laga kraft fyra veckor efter delgivning. Innan beslutet vinner laga kraft kan parterna, genom att inge en stämningsansökan till konsumenttvistnämnden, föra beslutet till tingsrätten.

13) Se lagen av den 1 mars 2017 om konsumentklagomålskommittén (lagen om konsumentklagomål).

Vi uppskattar ditt besök på vår webbplats och ditt intresse för våra produkter. Vi vill att du ska känna dig trygg när du besöker våra sidor och försäkrar dig om att personuppgifter behandlas på ett säkert sätt av oss som personuppgiftsansvarig. Vi är fast beslutna att skydda din integritet. Du kan besöka de flesta av våra webbplatser utan att ge oss någon information om dig själv. Ibland behöver vi dock information för att kunna tillhandahålla dig de tjänster du begär, och i denna integritetspolicy finns information om hur vi samlar in och använder uppgifter i sådana situationer.

Insamling av personlig information

Vi samlar också in viss information om din maskinvara och programvara. Denna information kan omfatta: IP-adress, webbläsartyp, operativsystem, domännamn, åtkomsttid och refererande webbplatsadresser. Denna information används för att driva tjänsten, upprätthålla kvaliteten på tjänsten och tillhandahålla allmän statistik om användningen av vår webbplats.

Användning av personlig information

Vi använder personuppgifterna för följande ändamål:

• För att se till att webbplatsen uppfyller dina behov.
• För att leverera produkter och tjänster, t.ex. specialerbjudanden och annan information som du begär eller köper.
• För att hjälpa oss att skapa och publicera innehåll som är relevant för dig.
• För att meddela dig om nya artiklar, specialerbjudanden, uppdaterad information och andra nya tjänster från oss, om du begär det.

Kontroll av personlig information

När du registrerar dig eller på annat sätt förser oss med personuppgifter kommer vi inte att dela denna information med tredje part utan ditt tillstånd, med de begränsade undantag som redan nämnts. Informationen kommer endast att användas för de ändamål som nämns ovan. Om du registrerar dig berättar du också hur och om du vill att vi ska kommunicera med dig.

Tillgång till dina personuppgifter

Vi ger dig möjlighet att se till att dina personuppgifter är korrekta och uppdaterade. Om du registrerar dig på vår webbplats har du alltid full överblick över din beställning.